Política de Privacidad de Hoser Ingeniería

Sociedad de Ingeniería y Servicios Hogg y Serrano Limitada (Hoser Ingeniería), RUT N° 79.555.420-3, con domicilio en Avenida Las Condes Nº 11400, oficina 43, comuna de Vitacura, Región Metropolitana, en adelante "la Sociedad" o "Hoser Ingeniería", reconoce y protege el derecho fundamental a la privacidad y a la protección de datos personales de sus clientes, proveedores, colaboradores y usuarios de su sitio web, en estricto cumplimiento de la Ley N° 21.719 que Regula la Protección y el Tratamiento de los Datos Personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, y demás normativa aplicable.

Esta política describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos, protegemos y, en ciertas circunstancias, compartimos la información personal que obtenemos de usted.

1. Objeto y Ámbito de Aplicación

Esta política tiene como objetivo informar a nuestros titulares de datos sobre las prácticas de privacidad que aplicamos en todas nuestras operaciones, incluyendo la venta de equipos médicos, la prestación de servicios técnicos y de reparación de equipos médicos, así como la interacción a través de nuestro sitio web y otros canales. Se aplica a todos los datos personales que la Sociedad recopila y trata, sean sensibles o no.

2. Principios del Tratamiento de Datos Personales

En el tratamiento de sus datos personales, la Sociedad se rige por los siguientes principios establecidos en la Ley 21.719:

• Principio de Licitud: El tratamiento de datos personales solo se realizará si existe una base legal que lo autorice (consentimiento, contrato, interés legítimo, obligación legal, etc.).
• Principio de Finalidad Específica: Los datos personales se recolectarán para fines determinados, explícitos y legítimos, y no serán tratados de manera incompatible con dichos fines.
• Principio de Proporcionalidad: Solo se recolectarán los datos personales que sean estrictamente necesarios para el cumplimiento de las finalidades informadas.
• Principio de Transparencia: Le informaremos de manera clara, accesible y precisa sobre cómo se tratan sus datos personales, incluyendo la identidad del responsable del tratamiento, los fines, los destinatarios y sus derechos.
• Principio de Seguridad: Implementaremos medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de sus datos personales, protegiéndolos contra el acceso no autorizado, la alteración, la pérdida o la destrucción.
• Principio de Confidencialidad: Aseguraremos que el personal autorizado para tratar datos personales se comprometa a guardar confidencialidad sobre los mismos.
• Principio de Responsabilidad Demostrada (Accountability): Seremos capaces de demostrar el cumplimiento de la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

3. Datos Personales que Recopilamos

La Sociedad puede recopilar diferentes tipos de datos personales, dependiendo de la naturaleza de su interacción con nosotros:

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, RUT, dirección, número de teléfono, correo electrónico, cargo, nombre de la empresa.
• Datos Financieros: Información de pago (números de cuenta bancaria, información de tarjetas de crédito/débito, solo cuando sea estrictamente necesario para transacciones y de forma segura).
• Datos relacionados con Equipos Médicos y Servicios: Historial de compra de equipos, detalles de servicios técnicos y reparaciones solicitadas, números de serie de equipos.
• Datos de Salud (Datos Sensibles): En casos excepcionales y estrictamente necesarios para la prestación de servicios técnicos o reparación de equipos médicos que manipulan datos de salud (por ejemplo, al acceder a configuraciones o software que almacenen información del paciente en el equipo para diagnóstico o reparación), podemos acceder a datos de salud. En estos casos, se solicitará su consentimiento explícito o se operará bajo una base legal que permita dicho tratamiento, siempre garantizando la máxima confidencialidad y aplicando medidas de seguridad reforzadas.
• Datos de Navegación y Uso del Sitio Web: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, comportamiento de navegación. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

4. Finalidades del Tratamiento de Datos Personales

Sus datos personales son recopilados y tratados por la Sociedad para las siguientes finalidades:

• Gestión de Ventas y Contratos: Procesar pedidos, emitir facturas, gestionar garantías, coordinar entregas de equipos médicos.
• Prestación de Servicios Técnicos y Reparación: Programar visitas técnicas, diagnosticar fallas, realizar reparaciones, mantener un registro de servicios.
• Atención al Cliente: Responder a consultas, reclamos o solicitudes de información.
• Cumplimiento de Obligaciones Legales: Responder a requerimientos de autoridades, cumplir con normativas contables, tributarias o sanitarias.
• Mejora de Nuestros Servicios y Productos: Realizar análisis estadísticos y de mercado (siempre anonimizados cuando sea posible) para mejorar la calidad de nuestros equipos y servicios.
• Comunicaciones Comerciales y Marketing (con su consentimiento): Enviar información sobre nuevos productos, ofertas, promociones o noticias de interés, siempre que usted haya otorgado su consentimiento expreso para recibirlas.
• Gestión de la Relación con Proveedores y Colaboradores: Administrar contratos, pagos y comunicaciones.
• Gestión de Recursos Humanos: Para la administración de personal y el cumplimiento de obligaciones laborales, en relación con nuestros propios empleados.

Respecto de los Datos de Salud: En caso de que sea necesario tratar datos de salud para la prestación de nuestros servicios (ej. diagnóstico o reparación de equipos que los contengan), el tratamiento se limitará a lo estrictamente indispensable y se realizará bajo su consentimiento explícito o cuando una obligación legal lo permita, garantizando siempre su anonimización o disociación cuando sea factible y seguro.

5. Base de Legitimación para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Cuando usted nos otorga su consentimiento expreso e informado para el tratamiento de sus datos para una o varias finalidades específicas.
• Ejecución de un Contrato: Cuando el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que usted es parte o para la aplicación de medidas precontractuales a petición suya.
• Cumplimiento de una Obligación Legal: Cuando el tratamiento es necesario para cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos (ej. normativas fiscales, sanitarias).
• Interés Legítimo: Cuando el tratamiento es necesario para satisfacer un interés legítimo de la Sociedad o de un tercero, siempre que no prevalezcan sus intereses o derechos y libertades fundamentales.
• Intereses Vitales: Cuando el tratamiento es necesario para proteger la vida, la salud o la integridad física o psicológica del titular o de otra persona, especialmente si el titular no está en condiciones de otorgar su consentimiento.

6. Comunicación y Transferencia de Datos Personales

La Sociedad se compromete a no vender, alquilar o comercializar sus datos personales con terceros. Sin embargo, en ciertos casos, sus datos podrán ser comunicados o transferidos a:

• Proveedores de Servicios: Terceros que nos prestan servicios de soporte (ej. servicios de TI, almacenamiento en la nube, logística, contabilidad), siempre bajo un estricto acuerdo de confidencialidad y garantizando que el tratamiento se ajusta a esta política y a la Ley 21.719.
• Autoridades Públicas: En cumplimiento de una obligación legal o un requerimiento judicial o administrativo debidamente fundamentado.
• Empresas del Mismo Grupo Empresarial (si aplica): Para fines administrativos internos o para la prestación de servicios coordinados, siempre bajo las mismas garantías de protección.
• Socios Comerciales (solo con su consentimiento): En caso de que se realicen actividades conjuntas y se requiera el intercambio de datos, se solicitará su consentimiento previo.

Cualquier transferencia internacional de datos personales se realizará únicamente a países que ofrezcan un nivel de protección adecuado conforme a la Ley 21.719, o mediante la implementación de garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo.

7. Medidas de Seguridad

La Sociedad ha implementado y mantiene medidas de seguridad técnicas, organizativas y físicas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, el uso indebido, la divulgación, la alteración o la destrucción. Estas medidas incluyen, pero no se limitan a:

• Protección con firewalls y sistemas de detección de intrusiones.
• Encriptación de datos sensibles cuando sea apropiado.
• Controles de acceso a la información basados en la necesidad de conocer.
• Capacitación regular del personal en materia de protección de datos.
• Implementación de políticas y procedimientos internos de seguridad.
• Realización de copias de seguridad regulares.

8. Derechos de los Titulares de Datos Personales

Conforme a la Ley 21.719, usted, como titular de datos personales, tiene los siguientes derechos, que podrá ejercer en cualquier momento y de forma gratuita, salvo las excepciones legales:

• Derecho de Acceso: Obtener confirmación de si sus datos personales están siendo tratados y acceder a ellos.
• Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
• Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando, entre otras razones, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
• Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias, incluyendo el marketing directo.
• Derecho a la Portabilidad: Recibir los datos personales que nos haya proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
• Derecho a Limitar el Tratamiento: Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en ciertas situaciones.
• Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas: Oponerse a ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos sobre usted o le afecten significativamente de modo similar.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor envíe una solicitud al correo electrónico solicitudes.privacidad@hoser.cl, adjuntando copia de su cédula de identidad para verificar su titularidad. Responderemos a su solicitud en los plazos establecidos por la ley.

9. Plazo de Conservación de los Datos Personales

La Sociedad conservará sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados, incluyendo el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales, fiscales y contables, o para la defensa de intereses legítimos. Una vez cumplido el plazo de conservación, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados, a menos que una ley o normativa superior exija su conservación por un período mayor.

10. Delegado de Protección de Datos (DPD)

La Sociedad podrá contar con un Delegado de Protección de Datos (DPD) para supervisar el cumplimiento de la normativa de protección de datos y servir como punto de contacto para los titulares de datos y la Agencia de Protección de Datos Personales. En caso de contar con uno, sus datos de contacto serán publicados en esta política.

11. Modificaciones a la Política de Privacidad

La Sociedad se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de adaptarla a nuevas exigencias legales o a cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos. Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web y se indicará la fecha de la última actualización. Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información.

12. Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, no dude en contactarnos a través de:

• Correo Electrónico: consultas.privacidad@hoser.cl
• Teléfono: +56223718102.
• Dirección Postal: Avenida Las Condes Nº 11400, oficina 43, comuna de Vitacura, ciudad de Santiago, Región Metropolitana, Chile.